专业社工通过需求评估、项目设计，给志愿者提供具体技能培训和行动指南；志愿者则发挥“在地”优势，将专业方案转化为实打实的社区服务……社区治理中，专业社工与志愿者协作，产生了不小的“化学反应”。
近期，中央社会工作部开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作。北京共有37个社区试点该发展模式，280余名持证社工、2400余名志愿者骨干深度参与。
社工出谋划策，志愿服务“破圈”
“11号楼电梯井有很大的流水声，应该是漏水了”“华腾园11号楼中间电梯空调不制冷，只出风，太闷了”……朝阳区劲松街道“八棵杨社区快递员志愿者群”共有58名成员，包括30多位快递员志愿者和20多位专业社工，群里总会出现快递员类似的提醒。快递员走家串户，如“移动探头”发现问题，专业社工则根据快递员们提供的信息及时解决问题。
八棵杨社区是混合型社区，人口基数大，工作人员的日常巡查难以覆盖全域。社区党委书记宋玮发现，该社区的35名快递员对社区大事小情“门儿清”。“我们可以引导快递员加入志愿服务队伍，一边跑活儿一边发现社区里的问题，这样能第一时间获取信息。”宋玮想。
今年，“专业社工+志愿服务”融合试点工作在社区开展以后，宋玮和其他专业社工促成了“有劲小哥”快递员志愿服务队成立。专业社工提出方案，鼓励快递员志愿者开展“随手拍隐患、随手帮居民、随时报问题、随口宣政策”的“四随行动”，还成立沟通群、配套积分奖励机制。例如，志愿者如发现报告卫生问题可以获得积分，积分多者可以获得“卫生之星”的奖状并获取小礼品。自从快递员成为“治理合伙人”，社区接诉即办案件的数量少了，降幅达51%。
像八棵杨社区一样，有专业社工作为“军师”参与后，试点社区中的志愿服务突破打扫卫生、义务理发、关爱老人等“老三样”，在多个方面助力社区治理。
石景山海特花园第三社区组建“心屿计划”心理健康志愿服务队，专业社工联合十方缘专家，为志愿者培训“静默倾听”“同频陪伴”等技巧。前段时间，独居老人徐阿姨出现了较强的焦虑情绪，专业社工便联合志愿者每周定期探访，运用“倾听、共情、引导”的方法及怀旧疗法帮徐阿姨走出焦虑困境。
协调社会资源，形成共治合力
通州区中仓街道西上园社区西门南侧，昔日无人打理的荒芜地，通过志愿者、居民共同补种花苗、树苗，已然变成一处景致优美的小花园。而花园得以改造，还需要足够的资金支持。
志愿者宋学强告诉记者，西上园社区属于老旧社区，之前，物业往往仅采取临时修补措施，难以根本改善问题，社区居民颇有怨言。社区志愿者想帮着大家改善设施条件，但缺少资金，改造进展缓慢。
转机来源于专业社工、志愿者的深度合作——专业社工挖掘优势资源、对外沟通协调；社区12名党员成立“红驿先锋”小微治理志愿服务队，共同参与引导群众参与社区治理。改造经费不够，社区党总支向街道申请专项基金，专业社工还向社会企业协调了劳动工具、景观石等物品，小区照明不佳、设施老旧等问题也迎刃而解。
在“专业社工+志愿服务”融合试点中，社工发挥资源整合的专业优势，主动对接辖区内的各类企事业单位、社会组织和商户，共同为社区志愿服务注入活力。
在北京凉水河畔，有一支“凉小鸭”志愿服务队，由青少年和家长组成。右安门街道开阳里第四社区专业社工团队联合社区党委绘制“资源地图”，梳理出“行政资源（政府）、教育资源（学校）、智力资源（专家）、物资资源（企业）”四大类资源清单，为“凉小鸭”提供帮助。 北京市凉水河管理处等单位为“凉小鸭”志愿团队提供了指导和工作支持，让巡河护河规范有序；首都师范大学生命科学学院、林业大学水土保持学院等教育资源和智力资源力量为“凉小鸭”的孩子们提供了生物多样性课程和环保主题培训，让志愿服务往专业化发展。如今，“凉小鸭”已从最初的几位青少年参与巡河，发展成为拥有3000余名注册志愿者、服务时长超过5万小时的品牌志愿队伍。
志愿服务场景越来越丰富
市委社会工作部相关负责人介绍，“过去社区志愿者常常面临‘想帮忙却不知怎么帮’的问题。如今，通过专业力量与社会力量的深度融合，让志愿服务从‘情感驱动’转向‘价值驱动’，既保留了志愿者的热忱，又通过社工的专业方法系统提升服务精准度和治理效能。”
在试点社区专业社工的整合下，志愿服务不再聚焦单一领域，实现全场景延伸——既覆盖“一老一小”、新就业群体等特定人群，也能嵌入基层治理，如通过“邻里议事会”让社工和志愿者共同参与社区矛盾调解。志愿服务通过政策引导、资源整合和制度规范形成可持续模式。目前，该试点项目纳入本市“友好之城”建设主要内容。
下一步，北京将在总结、凝练过往经验的基础上，孵化更多社区志愿服务项目，社工、志愿者将持续提升解决群众急难愁盼本领，推动志愿服务在基层治理中发挥更大作用。
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记者：胡子傲
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